বিশেষ প্রতিনিধি, Akther Hossan Saddam।।

দেশের গাড়ি আমদানির খাতে পরিচিত প্রতিষ্ঠান ANH Motors Ltd-কে ঘিরে গ্রাহক ভোগান্তি, শ্রমিক অসন্তোষ এবং আর্থিক অনিয়মের একাধিক অভিযোগ সামনে এসেছে। ভুক্তভোগী গ্রাহক, বর্তমান ও সাবেক কর্মীসহ সংশ্লিষ্ট বিভিন্ন সূত্রের দাবি, প্রতিষ্ঠানটিতে দীর্ঘদিন ধরে গাড়ি ডেলিভারিতে বিলম্ব, বেতন বকেয়া এবং অভ্যন্তরীণ ব্যবস্থাপনায় স্বচ্ছতার ঘাটতি চলছে।

অভিযোগ অনুযায়ী, প্রি-অর্ডারের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছ থেকে বড় অঙ্কের অগ্রিম অর্থ নেওয়ার পরও নির্ধারিত সময়ের মধ্যে গাড়ি সরবরাহ করা হয় না। কোনো কোনো ক্ষেত্রে একটি গাড়ি বুঝে পেতে ৮ থেকে ৯ মাস পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হয়েছে বলে জানিয়েছেন কয়েকজন ভুক্তভোগী। এতে গ্রাহকদের আর্থিক পরিকল্পনা ব্যাহত হওয়ার পাশাপাশি মানসিক চাপও বাড়ছে।

একাধিক গ্রাহকের অভিযোগ, গাড়ি ডেলিভারির সময়সীমা বারবার পরিবর্তন করা হলেও প্রতিষ্ঠানটির পক্ষ থেকে স্পষ্ট ব্যাখ্যা বা নিয়মিত আপডেট দেওয়া হয় না। তবে কিছু গ্রাহক জানিয়েছেন, দীর্ঘ বিলম্বের পর শেষ পর্যন্ত ভালো মানের গাড়ি সরবরাহ করা হয়েছে। তারপরও অনিশ্চয়তা ও যোগাযোগ ঘাটতির কারণে প্রতিষ্ঠানটির প্রতি আস্থার সংকট তৈরি হচ্ছে বলে মনে করছেন তারা।

শ্রমিকদের অভিযোগ: “কাজের চাপ বেশি, বেতন অনিয়মিত”

প্রতিষ্ঠানটির কয়েকজন বর্তমান ও সাবেক কর্মীর অভিযোগ, নিয়মিত বেতন সময়মতো পরিশোধ করা হয় না। কারও কারও কয়েক মাসের বেতন বকেয়া রয়েছে বলেও দাবি করা হয়েছে। একই সঙ্গে অতিরিক্ত কর্মঘণ্টা, কম বেতন এবং দায়িত্বের বাইরের কাজ করানোর অভিযোগও উঠেছে।

একাধিক কর্মীর ভাষ্য অনুযায়ী, নির্ধারিত অফিস সময়ের বাইরেও অতিরিক্ত কাজ করানো হলেও অনেক ক্ষেত্রে ওভারটাইম সুবিধা দেওয়া হয় না। কিছু কর্মী অভিযোগ করেন, আর্থিক প্রতিশ্রুতি দেওয়ার পরও পুরো অর্থ পরিশোধ করা হয়নি।

কর্মীদের আরও অভিযোগ, প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরে পেশাদার আচরণের ঘাটতি রয়েছে এবং অনেক সময় চাপ প্রয়োগের মাধ্যমে অতিরিক্ত দায়িত্ব পালন করানো হয়। এতে কর্মপরিবেশ নিয়ে অসন্তোষ বাড়ছে বলে জানান তারা।

আর্থিক নথিপত্র ও স্বচ্ছতা নিয়ে প্রশ্ন সংশ্লিষ্ট সূত্রগুলোর দাবি, কিছু অফিসিয়াল নথিপত্রে এমনভাবে তথ্য উপস্থাপন করা হয় যেন সব বেতন ও আর্থিক দায় নির্ধারিত সময়েই পরিশোধ করা হয়েছে। এ ধরনের অভিযোগ করপোরেট স্বচ্ছতা, জবাবদিহিতা এবং অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা নিয়ে প্রশ্ন তুলছে বলে মনে করছেন বিশ্লেষকরা।

কিছু ভুক্তভোগী নথিপত্র সংক্রান্ত অনিয়মের অভিযোগও তুলেছেন। যদিও এসব অভিযোগের স্বাধীন যাচাই এখনো সম্পন্ন হয়নি।

এ বিষয়ে ANH Motors Ltd-এর আনুষ্ঠানিক বক্তব্য পাওয়া যায়নি।

বিশেষজ্ঞদের মত: “আস্থা হারালে করপোরেট ইমেজ টিকিয়ে রাখা কঠিন”

ব্যবসা বিশ্লেষকদের মতে, গাড়ি আমদানির মতো উচ্চমূল্যের খাতে সময়মতো ডেলিভারি, স্বচ্ছ আর্থিক ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহকসেবার মান বজায় রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। পাশাপাশি শ্রমিকদের ন্যায্য অধিকার নিশ্চিত না হলে প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ স্থিতিশীলতাও ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।

তাদের মতে, বর্তমানে করপোরেট খাতে শুধু বিক্রয় বৃদ্ধি নয়, বরং গ্রাহকের আস্থা, কর্মীদের সন্তুষ্টি এবং জবাবদিহিতাকেই দীর্ঘমেয়াদি সফলতার প্রধান ভিত্তি হিসেবে বিবেচনা করা হয়।

বিশেষজ্ঞরা পরিস্থিতি উন্নয়নে কয়েকটি সুপারিশ দিয়েছেন:

* গাড়ি ডেলিভারির জন্য রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং ব্যবস্থা চালু

* কর্মীদের বেতন ও ওভারটাইম নিয়মিত পরিশোধ নিশ্চিত করা

* স্বাধীন আর্থিক ও প্রশাসনিক অডিট পরিচালনা

* অভিযোগ গ্রহণ ও নিষ্পত্তির জন্য পৃথক কমপ্লায়েন্স সেল গঠন

* ডিজিটাল HR ও পেমেন্ট সিস্টেমের মাধ্যমে স্বচ্ছতা বৃদ্ধি

* গ্রাহক যোগাযোগ ও আফটার-সেলস সার্ভিস আরও শক্তিশালী করা

বিশ্লেষকদের মতে, একটি করপোরেট প্রতিষ্ঠানের প্রকৃত শক্তি শুধু ব্যবসায়িক মুনাফায় নয়, বরং গ্রাহক ও কর্মীদের বিশ্বাস ধরে রাখার সক্ষমতার মধ্যেই নিহিত। আর সেই বিশ্বাস একবার নষ্ট হলে, প্রতিষ্ঠানের ভাবমূর্তি পুনর্গঠন করাই হয়ে পড়ে সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ।